Son güncelleme: 10 Ekim 2026
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz (cayma hakkı).
İade nasıl yapılır?
- "Siparişlerim" sayfasından ilgili siparişi açın ve İade Talebi Oluştur butonuna tıklayın. İade nedenini seçip kısa bir açıklama yazın.
- Satıcı talebinizi onayladığında size iade için kullanacağınız kargo firması ve (varsa) iade kodu bildirilir.
- Ürünü; faturası, aksesuarları ve mümkünse orijinal ambalajıyla birlikte paketleyip 10 gün içinde kargoya verin.
- Ürün satıcıya ulaşıp kontrol edildikten sonra iadeniz onaylanır.
Para iadesi
- Cayma bildiriminizin satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin tamamı (varsa ürünü size gönderirken alınan kargo ücreti dahil) ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.
- Kartınıza yapılan iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır; taksitli alışverişlerde iade, bankanız tarafından taksitler halinde yapılabilir.
İade kargo ücreti
Satıcının bildirdiği anlaşmalı kargo ile yapılan cayma iadelerinde kargo ücreti satıcıya aittir. Satıcının belirttiği kargo firması dışında bir firmayla gönderim yapılırsa kargo ücreti alıcıdan karşılanabilir. Ayıplı (kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş) ürünlerin iade kargo ücreti her durumda satıcıya aittir.
Cayma hakkı kullanılamayan ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Teslimden sonra ambalajı açılmış, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim, mayo, kozmetik, kişisel bakım ürünleri vb.),
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Ambalajı açılmış ses/görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen dijital içerikler,
- Gazete, dergi gibi süreli yayınlar.
Değişim
Beden veya renk değişimi satıcının stok durumuna bağlıdır. Değişim için iade talebi oluştururken açıklama alanına istediğiniz bedeni/rengi yazabilir veya satıcıya mesaj gönderebilirsiniz. Stok yoksa ürün iade edilir ve ödemeniz geri yapılır.
Ayıplı ürün
Ürün kusurlu, hasarlı veya siparişinizden farklı geldiyse 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini kullanabilirsiniz. Bu durumda ürünün fotoğrafını iade talebine eklemeniz süreci hızlandırır.
Uyuşmazlıklar
Çözülemeyen şikâyetleriniz için, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerinden "Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS)" ile de yapılabilir.